“您好，我是某宾馆前台，给您做个入住回访，麻烦您在平台给个好评吧。”“您的差评对我们影响太大了，删了下次给您打折。”……一些消费者在退房后，会接到这样的电话。这些看似正常的“好评请求”，背后竟隐藏着一起公民个人信息泄露案件。日前，经上海市宝山区检察院提起公诉，法院对这起案件作出判决。
2023年8月的一天，宝山区一家宾馆负责人接到一个陌生的推销电话。电话那头是共享充电线公司的业务员：“老板，我们是做共享充电线业务的，客人扫码就可充电，如果您同意合作，我们可以免费给您的客房安装，客人充电钱的98%归您，我们还负责免费帮您刷好评、删差评……”听到这里，这位宾馆负责人立刻警觉起来，对方要操控评价，必然要知道客人的住宿信息，这不仅违规，更可能触犯法律。放下电话，他便向公安机关举报。
警方顺着线索深挖，一个以董某为首的犯罪团伙浮出水面。他们向国内宾馆推销共享充电线，提供刷好评、删差评业务，非法获取公民住宿信息。
警方很快查明，董某和郑某、董某洲先后于2021年、2023年注册成立J公司和Y公司，并与C公司合作。他们专门挑选经济型宾馆，Y公司和C公司负责推广J公司主营的共享充电线，J公司负责对接宾馆、接收住宿信息、组织人员电话控评，并负责共享充电线运维与收益返利。
销售人员在网上订房平台搜索宾馆负责人联系方式，通过电话推销共享充电线，向宾馆许诺配送安装共享充电线由J公司承担，后续客人使用共享充电线的费用98%归宾馆所有，另有附加服务，即帮酒店处理平台的好、差评。宾馆有需求就由售后部负责对接。售后部审核合同与宾馆资质后，通知库房发货，跟踪共享充电线的到货及安装，并进行后续共享充电线的维护。宾馆会将顾客名单发送到微信群里，好评组成员根据名单逐一打电话给顾客，自称是宾馆工作人员，对入住体验感进行回访，恳求顾客在订房平台上给予好评。对于给差评的顾客就由差评组人员拨打电话，通过说好话卖惨或许诺下次入住有优惠等手段软磨硬泡，让顾客删除差评。
上海宝山W宾馆店长叶某，便是被好评诱惑，于2023年10月，与J公司达成合作。为提升宾馆的评分，他先后将2400余条公民住宿信息提供给对方。
经查实，董某经营的J公司共对接全国150余家宾馆，非法获取公民住宿信息近8万条；C公司非法获取住宿信息8000余条。
案件办理过程中，宝山区检察院指派资深检察官依法介入案件，引导公安机关固定电子证据、梳理信息流向、查清各人员职责。审查逮捕阶段，检察官综合犯罪情节、社会危害性，对董某、郑某等人分别作出批捕、不批捕决定，并引导公安机关补充侦查。
在审查起诉阶段，宝山区检察院认为，董某，C公司股东眭某、宋某、李某、叶某等人违反国家有关规定，以非法方法获取公民住宿信息，情节特别严重，涉案宾馆方及员工叶某违反国家有关规定，将在提供服务过程中获得的公民住宿信息，非法提供给他人，情节严重，犯罪事实清楚，证据确实、充分，以涉嫌侵犯公民个人信息罪对上述人员提起公诉。其余涉案人员及宾馆另案处理。
经宝山区检察院提起公诉，2025年12月，法院依法作出判决，以侵犯公民个人信息罪判处被告人董某、眭某、宋某、李某、叶某等人有期徒刑三年六个月至二年不等，部分人员适用缓刑，各并处罚金3万元至1万元不等。
在严厉打击犯罪的同时，宝山区检察院坚持治罪与治理并重。办案中，检察官发现，2000余家涉案宾馆向J公司泄露客人住宿信息，宾馆和行业协会普遍存在法律意识淡薄、内部信息管理不规范、技术防护不足、行业监管滞后等问题。为此，检察机关向相关行业协会制发检察建议，推动他们构建“法律规范+行业标准+企业自律”的治理机制，将住宿信息保护纳入行业信用评价体系，开展法治培训与警示教育，从源头堵塞行业漏洞。
同时，针对宾馆泄露公民住宿信息侵害社会公共利益的行为，宝山区检察院公益诉讼检察官通过提起刑事附带民事公益诉讼、磋商等形式，要求涉案宾馆及相关人员赔偿损失，并在国家级媒体上公开赔礼道歉。
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